Apa Itu Frontliner Bank video
Definisi
Frontliner bank adalah seseorang yang bertanggung jawab melayani nasabah dan calon nasabah secara langsung. Frontliner bank biasanya dikategorikan sebagai customer service atau teller.
Tugas
Tugas frontliner bank secara umum adalah sebagai berikut:
* Memberikan informasi produk dan layanan perbankan kepada nasabah dan calon nasabah
* Membantu nasabah dalam menyelesaikan transaksi perbankan
* Menjawab pertanyaan dan keluhan nasabah
* Menjaga kepuasan nasabah
Peran
Frontliner bank memiliki peran penting dalam menjaga citra dan reputasi bank. Frontliner bank adalah garda terdepan yang mewakili perusahaan dalam berinteraksi dengan nasabah. Oleh karena itu, frontliner bank harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, memahami produk dan layanan perbankan, serta mampu bersikap profesional dan ramah.
Jenis-jenis Frontliner Bank
Jenis-jenis frontliner bank dapat dibagi menjadi dua, yaitu:
Customer service adalah frontliner yang bertugas memberikan informasi dan menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah. Customer service biasanya berada di bagian call center, kantor cabang, atau media sosial.
Teller adalah frontliner yang bertugas melayani transaksi perbankan, seperti pembukaan rekening, setoran, penarikan, dan transfer. Teller biasanya berada di kantor cabang bank.
Kesimpulan
Frontliner bank adalah profesi yang penting bagi kesuksesan bank. Oleh karena itu, bank perlu memberikan pelatihan dan pengembangan yang memadai kepada frontlinernya agar dapat memberikan layanan yang berkualitas dan memuaskan nasabah.
